Úvod
Zákaznické centrum Vám zajišťuje dostupnost aktuálních informací
kdykoliv a kdekoliv. Slouží pro přehledné a pohodlné zadávání
požadavků a sledování stavu jejich řešení. Ke každému požadavku
je možné přidávat vlastní komentáře. Zákaznické centrum umožňuje
pro každý požadavek a komentář nastavit přístupové oprávnění na úroveň
jednotlivých členů týmu a tím zajišťuje pro jednotlivé
pracovníky diferencovaný přístup k relevantním informacím.
Zákaznické centrum obsahuje informace dvojího druhu:
Veřejné - Informační centrum - informace přístupné všem bez přihlášení
Privátní - Centum požadavků - přístupné pouze přihlášeným uživatelům
Opticky je zákaznické centrum rozdělno do tří oblastí:
Horní výkonný panel
zde je umístěn banner provozovatele portálu, základní menu, přihlašovací sekce
Levé menu
zde je možno zvolit skupinu = typ informací.
- informace v typu Informační centrum jsou přístupné všem návštěvníkům portálu
- informace v typu Centum požadavků jsou přístupné pouze přihlášeným návštěvníkům portálu
Pracovní plocha
zde jsou zobrazovány zvolené informace formou seznamu nebo formuláře
OBSAH
1. Přihlášení/registrace
2. Vyhledání a zobrazení informací, požadavků
3. Zadání nového požadavku nebo komentáře
4. Přidání/smazání oprávnění na čtení požadavků/komentářů
5. Správa uživatelů
1. Přihlášení/registrace
1.1 Přihlášení
Pokud jste již registrovanými uživateli, zadejte prosím své uživatelské jméno a heslo a potvrďte tlačítkem
OK.
Po přihlášení můžete v levém menu ve skupině Centrum požadavků začít procházet všechny
evidované požadavky a k nim připojené komentáře.
V případě, že jste své přihlašovací údaje zapomněli, klikněte na tlačítko Zapomněli jste heslo?.
Zde můžete získat své přihlašovací údaje buď zadáním přihlašovacího jména nebo kontaktního e-mailu uvedeného při registraci.
Po stisku tlačítka Odeslat budou přihlašovací údaje zaslány na vaši e-mailovou adresu,
kterou jste uvedli při registraci.
1.2 Registrace
Pokud jste u nás poprvé a chcete zadat svůj první požadavek, vyplňte prosím nejdříve registrační formulář. Ten se objeví
po stisknutí tlačítka Registrace.
Nejprve zvolte, zda jste firma (právnická nebo fyzická osoba) nebo zda soukromá osoba. Následně pak vyplňte všechna pole označená *. Pokud
používáte odlišnou adresu pro fakturaci, můžete ji zadat po zaškrtnutí volby
Zadat údaje pro fakturaci pokud jsou rozdílné od adresy.
Na závěr zapište svoje uživatelské heslo, kterým se budete do zákaznického centra hlásit.
Registraci dokončíte tlačítkem Odeslat.
Po odeslání formuláře budete automaticky přihlášeni a
zároveň obdržíte na uvedený e-mail přihlašovací údaje.
2. Vyhledání a zobrazení informací, požadavků, komentářů
2.1 Vyhledání informací, požadavků
Informace jsou přehledně roztříděny do skupin, které můžete rozbalovat kliknutím na
symbol + ve stromovém menu v levé části obrazovky.
Kliknutím přímo na danou skupinu se zobrazí všechny informace, které do dané skupiny patří.
Infomační centrum je přístupné všem uživatelům Zákaznického centra,
Centrum požadavků je přístupné pouze po registraci a přihlášení.
Toto je první způsob, jak vyhledat požadovanou informaci.
Druhou možností je použít rychlé fultextové vyhledání - takto lze vyhledávat na název, kód
nebo popis informací. Uvedené údaje můžete zadat v levé horní části obrazovky a po stisknutí tlačítka
OK se zobrazí seznam odpovídající zadaným podmínkám.
Třetí možností je použít rozšířené vyhledání pomocí vyhledávacího formuláře.
Tento formulář Vám umožňuje zadat další podmínky pro vyhledání informací, jako je datum, typ, stav nebo vyhledání
pouze vlastních požadavků.
Na formulář se dostanete kliknutím na tlačítko Rozšířené hledání.
PŘED ZAVOLÁNÍM ROZŠÍŘENÉHO VYHLEDÁNÍ JE NUTNÉ SI NEJDŘÍVE ZVOLIT, ZDA BUDETE HLEDAT
POŽADAVEK NEBO KOMENTÁŘ!
Po zadání kritérií a potvrzení tlačítkem "Vyhledat" se zobrazí
seznam odpovídající zadaným podmínkám.
2.2 Zobrazení informací, požadavků, komentářů
Formulář s detailními informacemi si zobrazíte po kliknutí na kód.
Pomocí ovládacích prvků umístěných v horní části formuláře můžete zobrazovat
následující nebo předchozí požadavky, můžete také skočit na začátek či konec zobrazeného seznamu. Pomocí ovládacího prvku
Tab skočíte z detailu požadavku zpět na seznam.
U každého požadavku je zobrazen seznam připojených komentářů. Detailní informace komentáře si zobrazíte kliknutím
na jeho popis. Komentář se otevře do nového okna, které doporučujeme zavírat pomocí tlačítka
Zavřít.
Jak přidat komentář k požadavku nebo přímo ke komentáři naleznete v kapitole
3. Zadání nového požadavku nebo komentáře
U každého požadavku si můžete také zobrazit seznam oprávněných osob pomocí ovládacího prvku 
.
Jak přidat nebo odebrat oprávnění naleznete v kapitole
4. Přidání/smazání oprávnění na čtení požadavků/komentářů.
3. Zadání nového požadavku nebo komentáře
3.1 Zadání požadavku
Nový požadavek lze zadat pouze po přihlášení do Zákaznického centra po stisknutí tlačítka
Nový požadavek,
které naleznete v levé horní části obrazovky. Políčka nutná pro správné zadání požadavku jsou označena hvězdičkou:
- Název - zadejte stručnou charakteristiku požadavku
- Datum, čas - nabízí se aktuální hodnoty, můžete změnit
- Popis - vyspecifikujte podrobně požadavek
- Kategorie - vyberte nejvhodnější kategorii, do které požadavek patří
Tlačítkem
Uložit odešlete požadavek do Zákaznického centra a
na kontaktní e-mail obdržíte potvrzení o jeho přijetí. Požadavek dostane jediněčné identifikační číslo,
pod kterým ho můžete kdykoliv
vyhledat.
Po odeslání požadavku můžete přidat oprávnění pro další pracovníky, aby si tento požadavek mohli číst.
Popis, jakým způsobem oprávnění přidáte, naleznete v kapitole
4. Přidání/smazání oprávnění
na čtení požadavků/komentářů
3.2 Zadání komentáře
Komentář se používá pro zadání odpovědi na nějaký požadevek nebo jako reakce na již existující komentář.
Komentáře jsou pro lepší přehlednost zobrazeny ve formě stromové struktury, tak jak vznikaly.
Pomocí tlačítka Přidat, které naleznete
pod zobrazenými komentáři, přidáte komentář do nejvyšší stromové urovně přímo k požadavku.
Pokud chcete přidat komentář k již existujícímu komentáři, musíte si tento komentář nejdřív
zobrazit (kliknutím na jeho popis) a pak stisknout tlačítko Odpovědět.
Po zadání a uložení komentáře zavřete okno komentáře pomocí tlačítka Zavřít.
Stejně jako u požadavku i u komentáře lze přidávat nebo odebírat oprávnění pro čtení
tohoto komentáře pro další pracovníky. Popis, jakým způsobem oprávnění přidáte,
naleznete v kapitole 4. Přidání/smazání oprávnění na čtení požadavků/komentářů
4. Přidání/smazání oprávnění na čtení požadavků/komentářů
U každého požadavku nebo komentáře můžete zadat seznam osob, které mohou mít oprávnění tuto informaci číst.
Seznam oprávněných osob naleznete pod každým požadavkem nebo komentářem a zobrazíte ho (pokud již není) pomocí
ovládacího prvku .
Odebrání oprávnění pro konkrétní osobu provedete kliknutím na symbol 
.
Přidání nové osoby provedete stiskem tlačítka Přidat.
Po kliknutí se Vám zobrazí dvě okna:
levé zobrazuje všechny pracovníky zadané u Vaší organizace, kteří nemají přidělené oprávnění,
pravé pak bude zobrazovat vybrané osoby s oprávněním číst daný požadavek/komentář.
Pomocí symbolů >> a
<< můžete osoby přesouvat mezi okny.
Pokud chcete oprávnění přidělit všem Vašim pracovníkům, zaškrtněte volbu
Skupina všichni.
Oprávnění pro vybrané osoby uložíte tlačítkem Uložit.
Pokud nechcete přidat žádné další oprávnění, nechte pravé okno Vybrané osoby prázdné a stiskněte také
Uložit.
Pokud chcete přidat oprávnění pro osobu, kterou ještě nemáte zaevidovanou v systému, postupujte podle návodu
uvedeném v kapitole 5. Správa uživatelů
5. Správa uživatelů
Naleznete ji v menu Uživatel / Správu uživatelů.
Správa uživatelů Vám umožňuje:
- přidávat nové osoby do systému
- přidělovat/blokovat přístupová oprávnění do Zákaznického centra a do E-shopu
- měnit uživatelská hesla
Po vstupu do správy uživatelů se Vám zobrazí všechny osoby evidované u organizace.
Sloupec
Stav u každé osoby zobrazuje, zda je aktivní (má umožněn přístup do systému)
nebo zda je její přístup blokován. Stav Přihlášena je u vaší přihlášené osoby.
Smazání osoby
Odebrat osobu ze seznamu provedete kliknutím na symbol
.
Pokud je osoba však už uvedena na nějakém požadavku nebo komentáři, nelze ji smazat.
Zadání osoby
Přidat novou osobu můžete kliknutím na tlačítko
Přidat.
Po kliknutí se vám zobrazí formulář pro vyplnění potřebných údajů. Pro dokončení registrace nové
osoby stiskněte tlačítko
Uložit. Na zadaný email se
registrované osobě zašlou přihlašovací údaje.
Blokování/odblokování přístupu
Blokace přístupu do systému se pro vybranou osobu provede kliknutím na slovo
Aktivní.
Po zablokování se nebude tato osoba moci do systému přihlásit a prohlížet nebo zadávat
požadavky a komentáře.
Odblokování se provede podobně jako blokace - kliknutím na slovo
Blokována.
Následně musíte ještě zadat pro odblokovávanou osobu nové heslo, pod kterým se do systému bude
přihlašovat.